Allgemeine Geschäftsbedingungen - Schweizer Alpenhotels

1. Geltungsbereich und Definitionen

Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen Schweizer Alpenhotels und seinen Kunden, einschließlich der Nutzung unserer Website, Buchungen von Services und die Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen.

Mit der Nutzung unserer Website oder der Beauftragung unserer Services erkennen Sie diese AGB als verbindlich an. Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn wir diesen ausdrücklich schriftlich zustimmen.

Definitionen

Anbieter

• "Wir", "uns", "unser": Schweizer Alpenhotels
• "Website": Unsere Internetpräsenz und alle Subdomains
• "Services": Alle von uns angebotenen Dienstleistungen

Kunden

• "Sie", "Kunde": Natürliche oder juristische Person
• "Nutzer": Besucher unserer Website
• "Buchung": Vertragsabschluss über unsere Services

2. Vertragsabschluss und Buchungsprozess

Buchungsverfahren

Angebot und Anfrage

• Alle Darstellungen auf unserer Website stellen Einladungen zur Abgabe eines Angebots dar (invitatio ad offerendum)
• Ihre Buchungsanfrage oder Reservierung gilt als bindendes Angebot
• Wir behalten uns das Recht vor, Anfragen abzulehnen oder anzunehmen
• Preise und Verfügbarkeiten sind freibleibend bis zur schriftlichen Bestätigung

Vertragsannahme

• Der Vertrag kommt durch unsere schriftliche Bestätigung (E-Mail oder Brief) zustande
• Automatische Bestätigungen stellen noch keine Vertragsannahme dar
• Bei sofortiger Zahlung kann die Zahlungsannahme als Vertragsannahme gelten
• Änderungen nach Vertragsabschluss bedürfen unserer schriftlichen Zustimmung

Buchungsbestätigung

Die Buchungsbestätigung enthält alle wesentlichen Vertragsbestandteile:

• Leistungsbeschreibung und Termine
• Preise und Zahlungsbedingungen
• Stornierungsbedingungen
• Besondere Vereinbarungen
• Anwendbare AGB-Version

Mindestalter und Geschäftsfähigkeit

Verträge können nur mit geschäftsfähigen Personen abgeschlossen werden:

• Mindestalter: 18 Jahre (volljährig)
• Bei Minderjährigen ist die Zustimmung der Erziehungsberechtigten erforderlich
• Geschäftliche Buchungen erfordern entsprechende Vertretungsberechtigung
• Gruppenbuchungen erfordern einen bevollmächtigten Ansprechpartner

3. Leistungen und Services

Leistungsumfang

Boutique-Hotel Reservierung

• Vermittlung und Reservierung ausgewählter Partnerhotels
• Persönliche Beratung und Empfehlungen
• Koordination besonderer Wünsche mit den Hotels
• 24/7 Support während des Aufenthalts
• Concierge-Services vor Ort (je nach Hotel)

Wichtig: Wir agieren als Vermittler. Der Hotelvertrag wird direkt zwischen Ihnen und dem jeweiligen Hotel geschlossen.

Wellness & Spa Pakete

• Kuratierte Wellness-Programme und Behandlungen
• Abstimmung auf individuelle Bedürfnisse und Gesundheitszustand
• Koordination mit qualifizierten Therapeuten und Ärzten
• Bio-kulinarische Begleitung der Programme
• Nachbetreuung und Empfehlungen für zu Hause

Gesundheitsbezogene Services erfordern eine Gesundheitserklärung und können medizinische Freigaben erfordern.

Bergführer-Service

• Vermittlung UIAGM-zertifizierter Bergführer
• Individuelle Routenplanung basierend auf Erfahrung und Wetterlage
• Bereitstellung notwendiger Sicherheitsausrüstung
• Unfallversicherung und Notfall-Evakuierung
• Schulungen und Technik-Training

Bergführer-Services sind wetterabhängig und können kurzfristig angepasst oder abgesagt werden müssen.

Leistungsausschlüsse

Folgende Leistungen sind nicht im Grundumfang enthalten:

• An- und Abreise zum Aufenthaltsort (außer wenn explizit vereinbart)
• Persönliche Ausgaben, Extras und Trinkgelder
• Reiseversicherungen (werden jedoch empfohlen)
• Mahlzeiten (außer bei All-Inclusive-Paketen)
• Medizinische Behandlungen außerhalb der Wellness-Pakete
• Schäden durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz

4. Preise und Zahlungsbedingungen

Preisgestaltung

• Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer
• Preise sind zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung verbindlich
• Saisonale Preisschwankungen und Last-Minute-Zuschläge vorbehalten
• Gruppenbuchungen ab 8 Personen erhalten individuelle Konditionen
• Kinder- und Seniorenrabatte nach Verfügbarkeit und Vereinbarung

Zahlungsmodalitäten

Anzahlung

• 30% bei Buchungsbestätigung
• Fällig binnen 7 Tagen nach Rechnungsstellung
• Bei kurzfristigen Buchungen: sofortige Vollzahlung

Restzahlung

• 70% spätestens 30 Tage vor Leistungsbeginn
• Bei Nichtzahlung: Rücktritt vom Vertrag möglich
• Mahngebühren bei Verzug: CHF 35 pro Mahnung

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Banküberweisung

Traditionelle Überweisung auf unser Geschäftskonto

Kreditkarte

Visa, Mastercard, American Express

Online-Zahlung

PayPal, TWINT, Apple Pay

Bei Kartenzahlungen können geringe Bearbeitungsgebühren anfallen. Ratenzahlung nach individueller Vereinbarung möglich.

Preisanpassungen

Preiserhöhungen nach Buchungsbestätigung sind nur in folgenden Ausnahmefällen möglich:

• Erhöhung von Steuern oder Abgaben durch staatliche Stellen
• Wechselkursschwankungen bei ausländischen Leistungspartnern (>5%)
• Unvorhersehbare Kostensteigerungen bei Partnerhotels
• Zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen aufgrund behördlicher Anordnungen

Sie haben bei Preiserhöhungen >8% ein kostenloses Rücktrittsrecht binnen 14 Tagen nach Mitteilung.

5. Rücktritt und Stornierung

Stornierungsfristen und -gebühren

Die Stornierungsgebühren richten sich nach dem Zeitpunkt der Stornierung vor dem vereinbarten Leistungsbeginn:

Standard-Services

• Bis 45 Tage: Kostenfrei (nur Bearbeitungsgebühr CHF 50)
• 44-30 Tage: 25% des Reisepreises
• 29-15 Tage: 50% des Reisepreises
• 14-7 Tage: 75% des Reisepreises
• 6-0 Tage: 90% des Reisepreises
• No-Show: 100% des Reisepreises

Bergführer-Services

• Bis 14 Tage: Kostenfrei
• 13-7 Tage: 50% des Preises
• 6-0 Tage: 100% des Preises
• Wetterbedingt: Kostenfrei oder Ersatztermin

Bergführer-Services unterliegen besonderen Regelungen aufgrund der Wetterabhängigkeit.

Rücktritt durch den Anbieter

Wir können unter folgenden Umständen vom Vertrag zurücktreten:

• Höhere Gewalt: Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Anordnungen
• Sicherheitsbedenken: Wenn die Sicherheit der Teilnehmer nicht gewährleistet werden kann
• Mindestteilnehmerzahl: Bei Unterschreitung der erforderlichen Gruppengröße
• Leistungsausfall: Unverschuldeter Ausfall wichtiger Servicepartner
• Zahlungsverzug: Bei nicht fristgerechter Zahlung trotz Mahnung

Bei unserem Rücktritt: Vollständige Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen oder gleichwertiger Ersatz nach Ihrer Wahl.

Reiseversicherung

Wir empfehlen dringend den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung und Reiseabbruchversicherung:

• Schutz bei unvorhersehbaren Ereignissen (Krankheit, Unfall, etc.)
• Erstattung von Stornierungsgebühren
• Übernahme von Mehrkosten bei Reiseabbruch
• Empfohlene Versicherungssumme: 110% des Reisepreises

Versicherungen müssen in der Regel binnen 14 Tagen nach Buchungsbestätigung abgeschlossen werden.

Umbuchungen

Änderungen der Buchung sind grundsätzlich möglich, unterliegen jedoch besonderen Bedingungen:

• Umbuchungsgebühr: CHF 100 pro Änderung
• Nur möglich bei verfügbaren Alternativen
• Preisdifferenzen gehen zu Ihren Lasten oder werden erstattet
• Umbuchungen innerhalb 30 Tagen vor Reisebeginn nur nach Verfügbarkeit
• Personenänderungen gelten als Neubuchung

6. Pflichten und Obliegenheiten

Kundenpflichten

Vor der Reise

• Vollständige und wahrheitsgemäße Angaben bei der Buchung
• Rechtzeitige Mitteilung besonderer Bedürfnisse oder Einschränkungen
• Selbstständige Beschaffung erforderlicher Reisedokumente
• Einhaltung der Zahlungsfristen
• Gesundheitscheck bei Wellness- und Bergführer-Services

Während der Reise

• Befolgen der Anweisungen von Guides und Servicepersonal
• Rücksichtnahme auf andere Gäste und die Umwelt
• Verantwortlicher Umgang mit bereitgestellter Ausrüstung
• Sofortige Meldung von Mängeln oder Problemen
• Einhaltung lokaler Gesetze und Regelungen

Unsere Verpflichtungen

• Sorgfältige Auswahl und Überwachung aller Servicepartner
• Wahrheitsgemäße und vollständige Information über alle Leistungen
• Bereitstellung eines 24/7-Notfallkontakts während der Reise
• Schnelle und kompetente Bearbeitung von Beschwerden
• Einhaltung aller rechtlichen und sicherheitstechnischen Standards
• Transparente Kommunikation bei Änderungen oder Problemen

Besondere Hinweise für Bergführer-Services

Bergaktivitäten bergen inherente Risiken. Folgende Punkte sind besonders zu beachten:

• Eigenverantwortung: Jeder Teilnehmer handelt auf eigene Gefahr
• Kondition: Ausreichende körperliche Fitness ist Voraussetzung
• Ausrüstung: Ordnungsgemäße Verwendung der Sicherheitsausrüstung
• Weisungen: Strikte Befolgung der Anweisungen des Bergführers
• Wetter: Akzeptanz wetterbedingter Routenänderungen oder Absagen
• Gruppendynamik: Rücksichtnahme auf schwächere Teilnehmer

Wichtig: Der Bergführer hat jederzeit das Recht, Touren aus Sicherheitsgründen abzubrechen oder zu modifizieren.

7. Haftung und Haftungsausschluss

Haftungsumfang

Unsere Haftung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und wird wie folgt beschränkt:

Unbeschränkte Haftung

• Vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzung
• Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit
• Übernahme einer Garantie oder eines Beschaffungsrisikos
• Arglistiges Verschweigen von Mängeln

Beschränkte Haftung

• Leichte Fahrlässigkeit: nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten
• Höhe begrenzt auf den dreifachen Reisepreis
• Ausschluss von Folgeschäden und entgangenem Gewinn
• Nicht vorhersehbare Schäden ausgeschlossen

Haftungsausschluss

Wir haften nicht für Schäden, die durch folgende Umstände entstehen:

• Höhere Gewalt: Naturkatastrophen, Kriege, Terrorismus, Pandemien
• Drittleistungen: Fehler oder Ausfälle unserer Servicepartner (außer bei Auswahlverschulden)
• Eigenverantwortung: Missachtung von Sicherheitshinweisen oder eigenmächtiges Handeln
• Gesundheit: Verschlechterung bestehender Gesundheitsprobleme
• Persönliche Gegenstände: Verlust oder Beschädigung von Wertsachen
• Verspätungen: Wetterbedingte oder verkehrsbedingte Verzögerungen

Versicherungsschutz

Wir verfügen über folgende Versicherungen für den Schutz unserer Kunden:

• Betriebshaftpflichtversicherung: CHF 5 Millionen
• Berufshaftpflichtversicherung: CHF 2 Millionen
• Veranstalter-Insolvenzversicherung: Gemäß gesetzlichen Anforderungen
• Spezialversicherung Bergführung: Rettungskosten bis CHF 100,000

Empfehlung: Zusätzlicher Abschluss einer privaten Reise- und Unfallversicherung wird dringend empfohlen.

Schadensanzeige und Verjährung

Bei Schäden oder Mängeln gelten folgende Fristen und Verfahren:

• Sofortige Meldung: Schäden müssen unverzüglich gemeldet werden
• Dokumentation: Schriftliche Bestätigung durch den örtlichen Servicepartner
• Schadensminderung: Pflicht zur Schadensminderung nach Zumutbarkeit
• Verjährung: Ansprüche verjähren nach 2 Jahren ab Kenntnis
• Gerichtsstand: Ausschließlicher Gerichtsstand ist unser Geschäftssitz

8. Geistiges Eigentum und Nutzungsrechte

Urheberrechte und Markenrechte

Alle Inhalte unserer Website und Materialien unterliegen dem Schutz des geistigen Eigentums:

• Texte und Inhalte: Urheberrechtlich geschützt, keine Übernahme ohne Genehmigung
• Bilder und Grafiken: Verwendung nur mit ausdrücklicher Erlaubnis
• Logo und Marke: "Schweizer Alpenhotels" ist eine eingetragene Marke
• Software und Code: Proprietäre Entwicklungen, kein Reverse Engineering
• Konzepte und Methoden: Geschützte Geschäftsgeheimnisse

Nutzungsrechte der Website

Erlaubte Nutzung

• Persönliche, nicht-kommerzielle Nutzung
• Ansicht und Download für eigene Zwecke
• Ausdruck einzelner Seiten für den Eigengebrauch
• Verlinkung auf unsere Startseite

Verbotene Nutzung

• Kommerzielle Nutzung ohne Lizenz
• Reproduktion oder Verbreitung von Inhalten
• Modifikation oder Bearbeitung
• Systematisches Herunterladen (Crawling)

Kundendaten und Bewertungen

Bezüglich der von Ihnen bereitgestellten Inhalte gelten folgende Regelungen:

• Bewertungen und Kommentare: Einfaches Nutzungsrecht für Marketing-Zwecke
• Fotos und Videos: Nutzung nur mit ausdrücklicher Einwilligung
• Anonymisierung: Recht auf Anonymisierung bei Veröffentlichung
• Widerruf: Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden

9. Schlussbestimmungen

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

• Anwendbares Recht: Schweizerisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts
• Gerichtsstand: Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist unser Geschäftssitz
• Verbraucherrechte: Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen bleiben unberührt
• EU-Kunden: EU-Verordnungen finden zusätzlich Anwendung, soweit zwingend

Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder nach Vertragsschluss unwirksam oder undurchführbar werden, bleibt davon die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung soll diejenige wirksame und durchführbare Regelung treten, deren Wirkungen der wirtschaftlichen Zielsetzung am nächsten kommen, die die Vertragsparteien mit der unwirksamen bzw. undurchführbaren Bestimmung verfolgt haben.

Änderungen der AGB

Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB zu ändern. Änderungen werden wie folgt kommuniziert:

• Ankündigung: Mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten
• Mitteilung: Per E-Mail an registrierte Kunden
• Website: Aktuelle Version immer online verfügbar
• Widerspruchsrecht: Bei Widerspruch endet die Geschäftsbeziehung
• Laufende Verträge: Bleiben von Änderungen unberührt

Alternative Streitbeilegung

Wir sind bestrebt, Konflikte einvernehmlich zu lösen:

• Direkte Kommunikation: Zunächst direkter Kontakt mit unserem Kundenservice
• Mediation: Bei Bedarf Vermittlung durch neutrale Dritte
• Ombudsstelle: Branchenspezifische Schlichtungsstellen
• Online-Streitbeilegung: EU-Plattform für Online-Disputes

Wir nehmen an Verfahren zur alternativen Streitbeilegung vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil.

Kontakt und Gültigkeit

Bei Fragen zu diesen Geschäftsbedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Version und Gültigkeit

• Version: 3.2 (Dezember 2024)
• Gültig ab: 01. Januar 2025
• Ersetzt: Alle vorherigen Versionen
• Sprachen: Deutsch (maßgeblich), Englisch, Französisch

Verfügbarkeit

• Online: Jederzeit auf unserer Website
• Download: PDF-Version verfügbar
• Archiv: Frühere Versionen auf Anfrage
• Aushändigung: Auf Wunsch auch in Papierform